Condiciones Generales de Venta

Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan el acceso y uso del sitio web de comercio electrónico de Lenhas Do Sor Ltda, así como las compras realizadas por sus clientes.

1. Identificación de la empresa

Empresa: PELLET GRANULOBIO

28594 Valdaracete, Madrid, España

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web de Lenhas Do Sor Ltda y regulan los derechos y obligaciones de ambas partes:

Vendedor: Lenhas Do Sor Ltda.

Cliente: cualquier persona física o jurídica que realice una compra en el sitio web.

El cliente debe leer atentamente estas condiciones antes de realizar cualquier pedido.

3. Productos y Disponibilidad

Los productos vendidos son combustibles para uso doméstico, a saber:

Leña para calefacción

Pellets de madera

Lenhas Do Sor Ltda se reserva el derecho a:

Modificar la disponibilidad de los productos en cualquier momento

Actualizar precios y campañas promocionales sin previo aviso

4. Precios y Pagos

Todos los precios mostrados incluyen el IVA según la legislación vigente en Portugal.

El precio final indicado en el momento de la compra incluye los impuestos y cargos aplicables.

Métodos de pago aceptados:

Tarjeta de crédito/débito

Transferencia bancaria

La solicitud solo se procesará tras la confirmación del pago.

5. Proceso del Pedido

El cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito.

Confirma el pedido y las fechas de envío.

Realiza el pago mediante los métodos disponibles.

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

Lenhas Do Sor Lda se reserva el derecho a cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de:

Pago al confirmar.

Información incorrecta o incompleta.

Indisponibilidad temporal de stock.

6. Entregas

Realizamos envíos a toda Portugal continental.

Plazo de entrega habitual: de 2 a 7 días laborables, excepto en caso de rotura de stock.

El cliente debe asegurarse de que el lugar de entrega sea accesible para el transporte de los productos.

En caso de retraso o imposibilidad de entrega, se informará al cliente.

7. Garantía y cumplimiento

Los productos suministrados se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley n.º 84/2021.

Lenhas Do Sor Ltda se compromete a sustituir o reembolsar los productos:

Que presenten defectos de calidad.

Que hayan sufrido daños durante el transporte (presentando previamente una prueba fotográfica en el momento de la entrega).

8. Derecho de desistimiento (Devoluciones)

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (DL 24/2014), el cliente dispone de 14 días para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Condiciones:

El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de defectos del producto.

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos.

9. Reclamaciones y Atención al Cliente

El cliente también puede recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679).

Datos recopilados: nombre, dirección, teléfono de contacto, correo electrónico

Finalidad: tramitación de pedidos y comunicación comercial

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión por correo electrónico.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa. En caso de litigio, el Juzgado de Distrito de Ponte de Sor será competente, con exclusión de cualquier otro fuero.